Zwroty i wymiany
Potwierdzenie zamówienia i akceptacja warunków
Składając zamówienie na naszej stronie internetowej, potwierdzasz, że zapoznałeś się z naszą polityką zwrotów i wymian, rozumiesz ją i akceptujesz.
Finalizując zakup, potwierdzasz, że:
- Zapoznałeś się z naszymi warunkami i terminami zwrotów i je akceptujesz.
- Akceptujesz procedurę zwrotu opisaną w niniejszych warunkach.
- W razie sporu lub zwrotu płatności za pośrednictwem banku niniejsze warunki — wraz z danymi zamówienia i korespondencji — będą stanowić dowód.
Termin zwrotu
Zwrot możesz zgłosić w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.
Warunki zwrotu
Aby zwrot mógł zostać zaakceptowany, muszą być spełnione następujące warunki:
- Produkt musi być nieużywany.
- Produkt musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu.
- Produkt musi być w takim samym stanie, w jakim został otrzymany.
- Ze względów higienicznych kolczyków nie można zwrócić po użyciu.
Jak dokonać zwrotu
Aby zgłosić zwrot:
- Skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@annazofia.com.
- W wiadomości podaj:
Numer zamówienia
Powód zwrotu
- Następnie otrzymasz szczegółowe instrukcje dotyczące odesłania produktu.
- Nie wysyłaj produktów na adres nadawcy bez wcześniejszej akceptacji — zwroty bez akceptacji mogą zostać odrzucone.
Zalecamy skorzystanie z przesyłki z numerem śledzenia oraz zachowanie potwierdzenia nadania do czasu rozpatrzenia zwrotu.
Koszty zwrotu
Koszty zwrotu ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy lub nieprawidłowy.
Zwrot środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu poinformujemy Cię o akceptacji zwrotu środków.
Zaakceptowane zwroty środków są realizowane w ciągu 30 dni na pierwotnie użytą metodę płatności.
Produkty wadliwe lub nieprawidłowe
Jeśli otrzymasz produkt wadliwy lub nieprawidłowy, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@annazofia.com w ciągu 48 godzin od dostawy i dołącz:
- Numer zamówienia
- Krótki opis problemu
- Wyraźne zdjęcia lub krótki film pokazujący wadę
Po weryfikacji możemy zaproponować wymianę, w zależności od dostępności i rodzaju problemu. Wymiany produktów wadliwych są zazwyczaj realizowane w ciągu 5–10 dni roboczych.
Rozwiążemy problem jak najszybciej.
Anulowanie zamówienia
Zamówień nie można anulować ani zmieniać po ich otrzymaniu i rozpoczęciu realizacji. Zamówienia realizujemy szybko, aby zapewnić sprawną dostawę, dlatego po złożeniu zamówienia zmiany mogą nie być możliwe.
Jeśli chcesz poprosić o anulowanie, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem kontakt@annazofia.com. Zrobimy, co w naszej mocy, ale nie możemy zagwarantować anulowania po rozpoczęciu realizacji.
Po wysłaniu zamówienia anulowanie nie jest już możliwe.
Zagubione lub nieodebrane zamówienia
Jeśli Twoja paczka zaginie w transporcie:
- Skontaktuj się z naszą obsługą klienta, podając numer zamówienia i dane śledzenia.
- Pomożemy złożyć reklamację u firmy kurierskiej i zorganizujemy wymianę lub zwrot środków, jeśli zaginięcie zostanie potwierdzone.
Jeśli paczka zostanie odrzucona przy dostawie, nie zostanie odebrana lub wróci z powodu błędnego adresu, z kwoty zwrotu potrącimy 39 zł tytułem pokrycia kosztów administracyjnych i wysyłki.