Zwroty i wymiany

Potwierdzenie zamówienia i akceptacja warunków

Składając zamówienie na naszej stronie internetowej, potwierdzasz, że zapoznałeś się z naszą polityką zwrotów i wymian, rozumiesz ją i akceptujesz.

Finalizując zakup, potwierdzasz, że:

• Zapoznałeś się z naszymi warunkami i terminami zwrotów i je akceptujesz.
• Akceptujesz procedurę zwrotu opisaną w niniejszych warunkach.
• W razie sporu lub zwrotu płatności za pośrednictwem banku niniejsze warunki — wraz z danymi zamówienia i korespondencji — będą stanowić dowód.

Termin zwrotu

Zwrot możesz zgłosić w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.

Warunki zwrotu

Aby zwrot mógł zostać zaakceptowany, muszą być spełnione następujące warunki:

• Produkt musi być nieużywany.
• Produkt musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu.
• Produkt musi być w takim samym stanie, w jakim został otrzymany.
• Ze względów higienicznych kolczyków nie można zwrócić po użyciu.

Jak dokonać zwrotu

Aby zgłosić zwrot:

1. Skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@annazofia.com.
2. W wiadomości podaj:
   
   Numer zamówienia
   Powód zwrotu
   
   
   
3. Następnie otrzymasz szczegółowe instrukcje dotyczące odesłania produktu.
4. Nie wysyłaj produktów na adres nadawcy bez wcześniejszej akceptacji — zwroty bez akceptacji mogą zostać odrzucone.

Zalecamy skorzystanie z przesyłki z numerem śledzenia oraz zachowanie potwierdzenia nadania do czasu rozpatrzenia zwrotu.

Koszty zwrotu

Koszty zwrotu ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy lub nieprawidłowy.

Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu poinformujemy Cię o akceptacji zwrotu środków.

Zaakceptowane zwroty środków są realizowane w ciągu 30 dni na pierwotnie użytą metodę płatności.

Produkty wadliwe lub nieprawidłowe

Jeśli otrzymasz produkt wadliwy lub nieprawidłowy, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@annazofia.com w ciągu 48 godzin od dostawy i dołącz:

• Numer zamówienia
• Krótki opis problemu
• Wyraźne zdjęcia lub krótki film pokazujący wadę

Po weryfikacji możemy zaproponować wymianę, w zależności od dostępności i rodzaju problemu. Wymiany produktów wadliwych są zazwyczaj realizowane w ciągu 5–10 dni roboczych.

Rozwiążemy problem jak najszybciej.

Anulowanie zamówienia

Zamówień nie można anulować ani zmieniać po ich otrzymaniu i rozpoczęciu realizacji. Zamówienia realizujemy szybko, aby zapewnić sprawną dostawę, dlatego po złożeniu zamówienia zmiany mogą nie być możliwe.

Jeśli chcesz poprosić o anulowanie, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem kontakt@annazofia.com. Zrobimy, co w naszej mocy, ale nie możemy zagwarantować anulowania po rozpoczęciu realizacji.

Po wysłaniu zamówienia anulowanie nie jest już możliwe.

Zagubione lub nieodebrane zamówienia

Jeśli Twoja paczka zaginie w transporcie:

• Skontaktuj się z naszą obsługą klienta, podając numer zamówienia i dane śledzenia.
• Pomożemy złożyć reklamację u firmy kurierskiej i zorganizujemy wymianę lub zwrot środków, jeśli zaginięcie zostanie potwierdzone.

Jeśli paczka zostanie odrzucona przy dostawie, nie zostanie odebrana lub wróci z powodu błędnego adresu, z kwoty zwrotu potrącimy 39 zł tytułem pokrycia kosztów administracyjnych i wysyłki.